ご利用ガイド・よくある質問

代理購入サービスの流れ

１.商品選定

Taobao.com、1688.comなどで商品をお選び下さい。

2.代理購入発注（オーダー）

①｢購入URLアドレス｣ページにてお選びになった商品詳細ページのURLをペーストし、「リサーチ」ボタンをクリックしてください。

②自動的に発注書が生成されます。正しい商品価格、商品の色、サイズ、数量などをご入力し、「代行購入依頼を提出」ボタンをクリックしてください。 特記事項等を備考欄に日本語でご記入ください。

③マイカートへ移動し、代理購入依頼をご提出ください。

FBAへ送る場合、FBA選択をチェックし、「代理購入依頼を提出」ボタンをクリックしてください。

FBA発注資料及び発注方法：クリックしてご確認ください。

ご自宅へ送る商品にオプションが必要な場合、「オプション選択」をチェックし、「代理購入依頼をご提出」ボタンをクリックしてください。

代行サービスの詳細と流れ：クリックしてご確認ください。

OEMに関するご相談につきましては、弊社のOEM担当部署が対応いたします。

お手数ですが、以下の12項目をご記入のうえ、【oem@yiwutaro.com】までご連絡をお願いいたします。

＜ご記入項目＞

① 貴社のタオタロウアカウントID
② ご希望の商品名
③ 材質
④ 色
⑤ サイズ
⑥ ご希望数量
⑦ ご希望納期
⑧ ご希望価格
⑨ 納品先ご住所
⑩ ご希望の機能
⑪ 商品画像（参考画像でも可）
⑫ 包装方法（例：個別包装、OPP袋、箱入り など）

※未定の項目がある場合は「未定」とご記入いただいて問題ありません。
ご不明点やご相談がございましたら、お気軽にご連絡ください。

【OEM担当窓口】

メール:oem@yiwutaro.com

Chatwork：sai-keirei

電話番号:+86-579-85559017

OEMサ-ビスの紹介と流れ:クリックしてご確認ください。

直送サービスの流れ

1. 商品を選ぶ

まずは Taobao.com や 1688.com などのサイトで商品をお選びください。
これらは中国語サイトのため、Google Chrome などの自動翻訳機能を使うことをおすすめします。

2. 直送の購入発注（オーダー）を行う

① 商品URLを入力する

ホームページ上部の検索窓に、購入したい商品の URL を入力してください。
※コピー＆ペーストでOKです。

② 商品を検索する

URLを入力したら、検索ボタンを押して商品ページを表示します。

3. 商品をカートに入れる

1. 商品ページで 数量 や カラー を選択します。

2. 必要に応じて オプション検品 の設定を行います。

3. 商品ページと価格が異なる場合や希望がある場合は、備考欄に日本語で記入してください。

4. 内容を確認後、

o 単品で最終顧客様に直送する場合 → 「顧客に直送」ボタンを押す

o 複数商品を同梱して送る場合 → 「カートに入れる」を押し、同じ手順で他の商品もカートに追加する

o 単品直送の場合

「顧客に直送」ボタンを押すと、マイカートページに移動します。

1. 商品数量・オプション・備考の確認

· 商品数量、オプション、備考欄の内容を再確認します。

2. 配送先・依頼主情報を入力

· 配送先（最終顧客様の情報）

· 依頼主（御社情報）
を入力します。

· 3. 梱包依頼を送信

· ページ下部の 「注文を確認する」 をクリックすると、直送依頼が完了します。

複数商品を同梱して送る場合の流れ

1. カートに商品を追加する

1～3 の手順で、同梱したい商品をすべてカートに追加してください。
（商品の数量やカラー、オプション検品などの設定もここで行います。）

2. カートの内容を確認する

1. 「カート（未発注）」タブをクリックし、カートの中身を確認します。

2. 発注したい商品にチェックを入れます。

3. カラーや数量が正しいか再確認します。

4. 必要に応じてオプション検品の設定を行います。

5. 商品ページと価格が異なる場合や特別な希望がある場合は、備考欄に日本語で記入してください。

3. 代理購入依頼を提出する

内容を確認したら、ページ下部の 「代理購入依頼を提出」 ボタンを押します。

4. 商品数量・オプション・備考の確認と転送方法の選択

1. 商品数量、オプション、備考欄の内容を再確認します。

2. 転送方法で「最終顧客に直送」を選択します。

3. 配送先（最終顧客情報）および依頼主（御社情報）を入力します。

4. 金額を確認します。

5. ページ下部の 「注文を確認する」 をクリックします。

※お支払いは事前チャージ残高から引き落とされます。残高が不足している場合は、「チャージへ」 ボタンからチャージしてください。

7. 仕入れスタッフによる代理購入

· 発注確定された商品は、弊社スタッフが内容に不備がないか確認します。

· 販売者（タオバオ・1688のセラー）と在庫状況をチャット等で確認し、問題なければ購入します。

· 弊社倉庫に到着後、簡易検品を行います。

· 購入状態は オーダーステータス で確認できます。

o 「弊社倉庫に到着済み」と表示されている商品は、スタッフが出荷情報を確認してから梱包作業を行います。

補足：カスタムタグ

· 「カスタムタグ」欄では、各商品の表示情報を自由に設定できます。

＊「カスタムタグ」欄では各商品情報の表示を自由に設定できます。

「マイ質問」より転送サービスご利用希望の旨、ご連絡ください。弊社倉庫住所をご案内致します。

①転送サービスを選択する

②URLを貼り付けして検索する

③商品ページに「中国国内運送状番号」を記入する

④数量と金額を確認後

⑤カートに追加する

①転送サービスを選択する

②検索ボタンをクリックする

③商品情報を入力する

④確認ボタンを押す

カートに追加した後は、代理購入と同じ流れとなります。

オプション作業については、カートに入れた段階で必要なオプションを選択いただき、「代購依頼を提出する」ボタンを押してください。

詳細については、サービスの紹介→代理購行サービスの下部の「詳細はこちら!」をご参照ください。

当システムは、中国本土のタオバオ(taobao.com)やアリババ（1688.com)を対象とした代理購入サービスです。ただし、以下の海外向けサイトには対応していません。

・タオバオの全球版（World版）、香港版（HK）、台湾版（TW）などの地域別バージョン

・アリババの輸出版（alibaba.com）

各バージョンの確認方法

タオバオページ左上に「全球」と表示されている場合はグローバル版です。商品リサーチの際は、地域を「中国大陸」に設定してから検索を進めてください。

中国大陸（本土）のタオバオURLは「item.taobao.com」で始まりますので、こちらを確認してください。

可能です。弊社システムでは、注文後でも商品を追加できます。

ただし、既にショップから出荷済みの場合は、追加分は別の配送となり、中国国内送料が別途かかります。

出荷前であれば、弊社スタッフがショップと交渉し、可能な限り前の注文と同梱できるよう対応いたします。

この場合、中国国内送料を削減できる可能性があります。

「タオタロウ Order Assistant」は、弊社サイト上でのご注文をサポートする拡張機能（アドオン）です。

導入いただくことで、商品選定からカート追加までをスムーズに行うことができます。

拡張機能インストール

https://chromewebstore.google.com/detail/%E3%82%BF%E3%82%AA%E3%82%BF%E3%83%AD%E3%82%A6-order-assistant/nahdggilmmpnphekajnpckogaeibnfci?hl=ja&utm_source=ext_sidebar

1.プラグインのインストール方法

① タオタロウのページ右側メニューより「拡張機能」にカーソルを合わせると、アドオンインストールのポップアップが表示されます。 　「今すぐインストール」をクリックしてください。

Excel導入の流れ

① テンプレートのダウンロード

• 手順: マイタオタロウ内のExcel導入項目ページにアクセスし、画面右上の【テンプレートダウンロード】をクリックしてExcelテンプレートをダウンロードしてください。

② テンプレートの確認

• 手順: ダウンロードしたExcelテンプレートを開き、Sheet2に記載された参考例をご確認ください。

使用方法が記載されていますので、導入前にぜひご参考ください。

________________________________________

注意事項

• SKU情報の自動表示:

Excelをインポート後、SKU情報が自動的に表示されます。表示されたSKUから選択してください。

• カート画面での操作:

インポート完了後、カート画面で一括操作が可能です。

• 任意入力項目:

ASIN、FNSKU、お客様管理番号、備考欄は任意で入力してください。

• 大量導入の際の注意:

一度に大量のデータをインポートするとエラーが発生しやすいため、20件以内での導入を推奨します。

________________________________________

導入手順

③ テンプレート入力

• 手順: 参考例（Sheet2）を確認後、Sheet1に発注希望の商品情報を入力してください。

④ ファイル名の変更

• 手順: 入力後、Excelファイル名を管理しやすい名前に変更してください。

例: 20241129, 11月発注, 1234567 など

⑤ Excelの導入

1. 画面右上の【Excel導入】ボタンをクリックします。

2. 導入したいExcelファイルを選択します。

3. 進捗は画面上部の進捗バーで確認できます。

4. ステータスが「導入済み」と表示されたら完了です。

________________________________________

カート追加と発注手続き

⑥ SKU情報の確認と選択

• 手順: 導入完了後、自動表示されるSKU情報を確認し、適切なSKUを選択してください。

⑦ カートへの追加

1. SKU情報を選択後、ASIN、FNSKU、お客様管理番号、備考などを確認します。

2. 画面左下の【すべて選択】をクリックし、【カートに入れる】ボタンを押してください。

3. 正常に追加されると、買い物かご画面に移動します。

________________________________________

オプション選択と発注完了

⑧ オプション選択と依頼提出

1. 必要なオプション（例: オプション検品、梱包、ラベル貼付など）を選択します。

2. 画面下部の【代行依頼を提出】ボタンをクリックし、発注を完了します。

3. 進捗状況はマイページの注文履歴から確認できます。

________________________________________

その他：インポート履歴の検索

• 画面上部の検索機能を使い、過去のインポート内容を確認できます。

• Excel名、お客様管理番号、またはインポート日付で該当データを絞り込めます。

商品代金と国際送料のお支払いは、以下の方法をご利用いただけます。

銀行振込：弊社指定の楽天銀行の口座にお振込みください。

クレジットカード：PayPalを通じて、各種クレジットカードでのお支払いが可能です。

※振込手数料はお客様のご負担となります。詳しくは【チャージする】をご覧ください。

検品、オプション作業中に不良品を発見した場合、弊社は速やかにお客様にご報告いたします。

アリババ（1688.com）の返品、返金、交換について

アリババ（1688.com）はB2Bの卸売サイトであり、タオバオなどの小売サイトとは異なり、返品・返金・交換に関する条件が厳しく、以下のような点に注意が必要です。

・返品・返金・交換が可能な状況

① 商談・交渉による対応

アリババでは、商品の返品や返金に関して、ほとんどが交渉によって決まります。小売サイトに比べ、バイヤー保証が少なく、出店者各自で保証を設定している場合もあれば、保証を一切設定していない場合もあります。

② 交換が基本対応

アリババでは返品や返金をしないことが多く、交換が基本的な対応となります。ただし、交換を受け入れる販売者でも、返送料、再発送運賃などは購入者が負担しなければならないことがほとんどです。

・返品・返金・交換ができない状況

① 自動到着確認

アリババでは、販売者が商品を出荷してから15日後に自動的に「到着済み」と判断され、返品期限は設定されていません。そのため、問題が発生した場合でも、返品は難しく、返金や交換に関する交渉が遅れると、解決まで時間と費用がかかることがあります。

② アフターサービスの期限

アリババでは、出荷後30日以内にアフターサービスの問い合わせが可能ですが、これを過ぎると問題解決が難しくなります。アフターサービスの問い合わせも交渉が必要で、出店者によって対応が異なります。

③ 受注生産品（OEM・ODM）

OEMやODMなど、オリジナルの受注生産品の場合、返品は受け入れられないケースがほとんどです。そのため、注文前に品質を確認することが非常に重要です。

不良品と認められないケース

以下のような場合、アリババ、タオバオ等の中国ECサイトでは不良品として認められないことが一般的です：

①アパレル等のボタンの形状や色の違い

②バッグや服類のチェーンの形状や色の違い

③金属製品・部品等のキズ、色や形状の違い、ペンキ剥げなど

④包装の破損、潰れ

⑤織りネーム（布タグ）、下げ札（紙タグ）のデザインや仕様の違い

⑥生地の裁断位置による柄の位置の不一致

⑦ガラスやプラスチック製品の軽微な傷や不純物混入など

⑧小さな製品や数が多い商品の数量不足（足りない分は次回出荷で補うといった断り方がされることが多いです）

⑨生産ロット違いによる色や風合いの軽微な違い

上記のような問題は、クレームとして認められないことが多いため、予めご理解ください。

① 不良率が高い場合：

不良率が高い店舗は、商品の品質が安定しないことが考えられます。当社では不良品を店舗に返送し、交換対応を行うことも可能ですが、再度不良品が届くリスクがあるため、別店舗からの再注文を推奨いたします。再注文が必要な場合は、「オーダーの問い合わせ」にてお知らせいたします。

② 不良率が低い場合、または店舗を変更しない場合：

「オーダーの問い合わせ」にて、不良品の返品・交換・返金の指示をお伺いいたします。24時間以内にご返信がない場合は、交換を指示されたと判断し、当社にて返品と再発注を行い交換対応をいたします。

また、不良品は一律交換対応とご指示いただいた場合、不良品発見後に即交換対応をいたしますので、再入荷が早くなります。ただし、返品や交換の際の中国国内の送料や、再検品の費用が発生する場合がございますので、ご了承ください。

仕入先が小売サイト（タオバオ、Tmallなど）または卸売サイト（アリババなど）によって、対応方法や条件が異なります。各サイトごとに説明いたします。

Taobao（タオバオ）およびTmall（天猫）の返品、返金、交換について

返品・返金・交換が可能な状況

① クーリングオフ期間（7日以内）

タオバオおよびTmallなどの小売サイトでは、多くの店舗が商品到着後7日間のクーリングオフを認めていますが、この期間内でも返品にかかる運賃は基本的に購入者が負担することになります。運賃込みで購入した場合でも、返品時に返送料が発生する場合がありますので予めご了承ください。

② 商品不良の場合

以下のような不良品について販売者が認める場合に、返品・返金・交換が可能です：

・色の間違い

・スタイルやデザインの間違い

・明確な色差があるもの

・型番違い

・数量間違い

・部品不足

③ 中国国内輸送中による紛失や破損

商品が中国国内の輸送中に紛失や破損となった場合、販売者及び物流会社と連絡を取り処理します。多くの販売者は、商品を再発送することが多いですが、解決後でないと再発送しない販売者もいます。その場合は、再発注を推奨いたします。

返品・返金・交換ができない状況

① 返品期限を超えた場合

タオバオおよびTmallでは、弊社に到着してから7日以内に返品する必要があります。長期休暇や週末が関わる場合、期間内に返品が難しくなることがありますので、十分にご注意ください。

② 数量不足が発見された場合で販売者が非を認めない場合

検品中等に数量不足を発見した場合、弊社は販売者に速やかに連絡しますが、販売者が非を認めないケースも多く、交渉が難航することがあります。しかしながら、弊社では商品代金の負担はできませんのでご理解ください。

③ 軽微な色の違いなどで交換を行わない場合

色の違いが軽微な場合や、カメラや画面表示による色差と考えられる場合は、交換せずそのまま入荷処理を行います。お客様が異論を唱えても、販売者は返品や交換を認めないことがほとんどですので、予めご了承ください。

推奨事項

① 少量購入で確認

アリババでの取引の際は、サプライヤー情報（工厂信息）や工場設立日（成立时间)、工場の規模（工厂面积、设备总数)、星の数（总体服务)、かつ、オーダー数（交易金额）や評価（评价）等でサプライヤーの実績や信頼性を確認します。そして少量購入し、商品の品質を自分の目で確認することを強くおすすめします。また、長期的な取引になる場合でも、品質や材質に変更・異常がないかどうか、定期的に検査されることをお勧めします。

② 義烏市場での直接交渉

義烏（Yiwu）市場では、商品が目の前にあり、サプライヤーと直接納期や価格の交渉ができるため、商品の品質や信頼性を確認しやすいです。発注後、早ければ翌日に商品が倉庫に到着し、検品が行えます。弊社は専門スタッフによる市場仕入れや工場へのアテンド、仕入れ支援も行っていますので、ご相談ください。

詳細については、お問合せください。

不良品、数量不足や未着があった場合、以下の5点について到着後3営業日以内にservice@yiwutaro.comまでご連絡ください。

①配送依頼ID

②商品ID

③不良個所の詳細、数量不足、未着の確認が出来る写真

④商品全体の写真

⑤外箱（ダンボール）の写真

※到着後3営業日を過ぎた場合は対応できませんので、ご了承ください。

返金・返品が可能な場合

① 弊社の過失による不良品

検品漏れや交渉の際の通知漏れなど、弊社の過失により不良品が発生した場合、かつ、日本での販売が不可能な部分については返品を受け付けます。処理方法については、状況に応じて対応いたします。

② 弊社の過失以外の問題による不良品

弊社の過失以外の問題で不良が発生した場合、弊社スタッフが販売者と交渉を行い、返金や返品を試みます。ただし、一般的に販売者との売買契約地は中国であり、国際運賃や関税、通関費用等は保証されません。商品が日本に到着している場合、中国に返品する手続きが必要となり、多額の返送料や手続きが発生します。そのため、商品が不良品の場合は、日本国内での割引販売等で処理することをおすすめします。

③ 国際輸送時の配送会社が原因による不良品

国際輸送時に配送会社が原因で不良品となった場合、発見後すぐに弊社スタッフおよび日本側の配送会社に連絡してください。到着時には商品の重量計測を記録し、外装破損や異常がある場合は配送スタッフと確認し、証拠となる写真を残すようにしてください。配送会社によっては保証がない場合もありますので、配送規約等を確認してください。弊社ではOCSを推奨しています。

※不良品が納品された場合、商品到着後3営業日以内にご連絡ください。それ以降の対応はいたしかねます。

返金・返品ができない場合

① 法律に基づく規制

商品が違法なものであった場合（税関が違法と判断した場合や、輸入者が輸入権利を持っていない場合など）、税関で没収もしくは滅却されます。弊社ではすべての商品の構造や輸入権限等を把握できないため、購入の判断はお客様にお願いしています。しかし、輸入禁止物品や偽物については代理購入をいたしません。輸入商品の選定に不安がある場合は、経済産業省や税関、弁護士等に相談することをお勧めします。法令遵守に則った取引をお願いします。

② 弊社出荷後のお客様理由による返金・返品

弊社が商品を出荷した後のお客様の都合による返金や返品は対応いたしかねます。もし弊社入庫後、弊社出荷前であればご相談ください。この場合、交渉代金等をいただくことがございます。

これらのポリシーに基づき、状況ごとに柔軟に対応いたしますが、迅速に対応するためにも、問題が発生した場合は早急にご連絡いただけますようお願い申し上げます。

通常、商品到着までは平均で7日～14日ほどかかります（土日祝を除く）。各工程の所要時間は以下の通りです。

商品の注文と支払い手続き：1～2日

　※12時までに依頼をいただいた場合は当日中の注文が可能です。

サプライヤーからタオタロウ中国倉庫への配達：2～5日

倉庫到着・検品：1～3日（オプション検品の場合 +最大2日、FBA納品の場合 +最大3日）

梱包：1～2日

国際輸送：7日～数週間（船便の場合）、3～8日（航空便の場合）

　※特殊ルート航空便：6～8日

日本国内輸送：1～3日

※中国の大型連休明けは各工程で最大+3日かかる場合がありますので、ご了承ください。

はい、追跡可能です。方法は以下の通りです。

弊社ホームページにログイン後、配送リストから該当する配送依頼の追跡番号をクリックすると、荷物の追跡情報を確認できます。

はい、代金を弊社の日本の銀行口座にご入金いただければ、取引可能です。配送先に応じた送料については、物量やスケジュールに基づいて事前にお問い合わせください。なお、配送国で発生する関税や他法令等については、お客様のご責任となります。また、欧米などのアマゾンFBA倉庫への発送にも対応しています。

商品到着日から90日間は無料で保管いたします。

90日を超える場合、1個口（ダンボール1箱）あたり5元/日の保管料が発生します。保管期間中は弊社で管理いたしますが、湿気などによる傷みが発生する可能性があるため、早期の出荷依頼をお勧めします。なお、品質保持期限のある商品については例外となります。

保管料は、メールでお知らせした後に、お引き落としします。複数個口に分かれる場合は、それぞれの個口分で保管料を計算します。また、商品を分けて発送する場合も、複数個口での計算となります。保管料は月末締めで、前月分を翌月10日にチャージ残高からお引き落としします。（例：9月分を9月30日で締め、10月10日にお引き落とし）

タオタロウのホームページにログイン後、「マイタオタロウ」ページにアクセスし、左側メニューの「倉庫保管リスト」からご確認いただけます。

FBA倉庫への直送は、ご自宅や自社倉庫への注文とほぼ同じ流れです。手順は以下の通りです。

①代行依頼提出時、FBAのチェックボックスにチェックを入れてください。

②アマゾンセラーセントラルで納品プランを作成し、SKUラベルを入手してください。

　※輸送箱ラベルは、送付箱のサイズや数量が不明のため、この時点では入手できません。

③タオタロウのホームページから配送依頼を提出してください。

　※宛先は「FBA」と入力し、納品プランの配送先が複数の場合は、配送依頼も分けて提出してください。

FBA指示書の記入と提出。

④「マイ配送依頼」からFBA指示書（Excelファイル）をダウンロードし、必要項目を記入後、SKUラベル（PDFファイル）とともに service@yiwutaro.com へ送付してください。

⁻納品先が不明な場合は空欄のままで問題ありません。

　FBA指示書は以下のURLからもダウンロード可能です：

　「クリックダウンロード」

⑤梱包完了後の情報提供

　梱包が完了次第、箱のサイズや数量等の情報をメールでお送りしますので、それに基づき再度納品プランを作成してください。その際に輸送ラベル（1ページに6配送ラベル）をダウンロードし、宛先の情報とともにservice@yiwutaro.comへ送付ください。

⑥国際送料のお支払い後、日本へ配送いたします。

詳細については、下記のURLをご確認ください：

https://www.yiwutaro.com/article/detail?aid=434

ご不明点がございましたら、代行部門（service@yiwutaro.com）までメールにてお問い合わせください。

営業時間：9:30-13:00、14:00-18:30（月～金）

FBA以外のフルフィルメントへ直送する場合

①代行依頼提出時のチェック

商品の代行依頼を提出する際には、「FBA」のチェックボックスを必ず選択してください。

②バーコードもしくは商品ラベル取得

各フルフィルメントの会社に確認し、商品マスタの登録・設定を行ってください。透明袋入れ及びバーコード（商品ラベル）貼付を中国側でおこなう場合、ラベル番号等を入手をしてください。バーコードの大きさなども各フルフィルメントの会社に確認してください。

③配送依頼の提出

タオタロウのホームページから配送依頼をご提出ください。配送先には「FBA」とご記入ください。

④FBA指示書の記入と送付

「マイ配送依頼」からダウンロードしたFBA指示書（Excelファイル）に必要事項を記入し、バーコード（商品ラベル）とともに、service@yiwutaro.comまで送付ください。

⑤納品プランの再作成

梱包完了後、メールにて箱サイズと数量をお送りします。フルフィルメント会社に納品予約が必要な場合は、それら情報を基に予約を行ってください。また、外装ケースにラベル貼り付けが必要な場合は、それら情報をservice@yiwutaro.comへ送付してください。

⑥国際送料のお支払い

見積もりされた国際送料をお支払いください。

FBA発注資料及び発注方法： https://www.yiwutaro.com/article/detail?aid=434

関税がかかる場合があります。

個人輸入（ご自身の個人使用目的と判断される場合）では、一部商品を除き、商品価格＋送料＋保険の合計が16,666円以上で課税対象です。関税や消費税など日本での輸入時に発生する税金は輸入者の責任となり、お客様のご負担となりますのでご了承ください。関税率は商品によって異なり、一般的には0％〜30％程度です。事前に関税率を知りたい場合は、日本税関の事前教示制度をご利用ください。税金および申告手数料は、日本国内で配送会社から請求されます。

また、日本以外にお住まいの方は、居住国の関連法規が適用されますので、事前にご確認ください。

会員登録についてご案内いたします。下記の手順に従って、簡単にご登録いただけます。

会員登録手順

①弊社淘太郎ホームページの「淘太郎新規登録フォーム」にアクセスしてください。

②必要事項（氏名、メールアドレス、パスワードなど）をご入力ください。

③登録内容をご確認いただき、送信ボタンを押してください。

④ご登録のメールアドレスに自動発信の認証メールをお送りします。メールの内容に従って認証を行うと、登録が完了します

ログインエラーについて

長期間ご利用がない場合、アカウントが制限され、ログインエラーが発生することがあります。アカウント制限の解除をご希望の場合は、以下のアンケートにご回答の上、x-wang@goldbach.co.jpまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。

【アンケート】

Q1. タオタロウサービス（代理購入依頼）の利用予定頻度を教えてください。

１，ほぼ毎日

２，一週間に2～4回程度

３，週に1回程度

４，月に1回程度

５，2～3ヶ月に1回程度

６，半年に1回程度

７，それ以下の頻度

Q2. タオタロウサービスを再度利用する理由を教えてください。

（例：利便性が良い、品質が高い、他のサービスに比べて安い など）

Q3. タオタロウサービスに対する満足度を教えてください。

１，満足

２，やや満足

３，どちらとも言えない

４，やや不満

５，不満

Q4. どちらのプラットフォームで販売していますか？

（例：amazon、楽天、ヤフーショッピング など）

Q5. タオタロウ以外の他社サービスを利用していますか？

１，はい

２，いいえ

「はい」の方は、どちらのサービスをご利用中か教えてください。

Q6. タオタロウサービスに関するご意見・ご要望があれば、ご自由にお書きください。

（例：「〇〇をもっと安くしてほしい」「△△が使いにくいので改善できないか」など）

アンケートへのご協力をいただき、ありがとうございました。

返金振込先の詳細について以下の4点を記載の上、マイ質問よりお問い合わせください。

①銀行名

②支店名

③口座番号

④名義

チャージ金を全額返金いたします。

返金した1週間後、アカウントの利用を制限させていただきます。

制限されたアカウントの解除については、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

メールアドレス: x-wang@goldbach.co.jp

また、弊社のサービスに不満があった場合は、ご指摘いただければ幸いです。

以下のような商品はお取り扱いできませんので、ご了承ください。

知的所有権を侵害している商品

ブランド品の偽物やCD・DVDの海賊版など、知的所有権を侵害する商品は取り扱いできません。弊社で侵害の恐れがあると判断した場合、取り扱いを停止いたします。また、真贋の判定は行っておりません。

参考: 知的財産侵害物品の取締り

ワシントン条約等で規制されているもの

毛皮・敷物・皮革製品・象牙製品・はく製・標本・漢方薬など、ワシントン条約で輸出入が禁止されているものは購入できません。

参考: ワシントン条約について

http://www.customs.go.jp/mizugiwa/washington/washington.htm

政治・宗教・軍事に関わる製品及び書類

政治、宗教、軍事に関連する製品や書類、わいせつな商品など、中国からの輸出規制があるものはお取り扱いできません。おもちゃの武器も規制の対象です。

医薬品・健康食品・ダイエット食品など

日本国内の薬事法により、安全性が厳しく求められているものは取り扱いできません。

その他、弊社及び各配送会社が不適切と判断した商品

上記以外でも、弊社や配送会社、政府関連機関が不適切と判断した商品については取り扱いを停止させていただきます。

アカウント凍結の解除手順についてご案内いたします。
解除方法は、以下の2段階に分かれています。

① スマートフォンからの本人認証

まずはスマートフォンからの認証をお試しください。
ご利用のアカウントによって手順が異なりますので、該当する方をご確認ください。

■ タオバオアカウントが凍結した場合

手順：

1. スマートフォンに「タオバオ」アプリをダウンロードしてください。

1. アプリを開き、電話番号（※「090」や「080」などの先頭の「0」を除いた番号）を入力します。
2. 利用規約への同意欄にチェックを入れてください。
3. 「立即注册」ボタンをタップします。

1. 入力した電話番号宛に認証コードが届きますので、そのコードを入力してください。

1. 伏字でご自身のアカウント名が表示されますので、「是我的 、立即注册」をタップし、登録を完了してください。

※この方法で凍結が解除される場合があります。

■ 1688アカウント（アリババ）が凍結した場合

手順：

1. スマートフォンに「アリババ（1688）」アプリをダウンロードしてください。

1. アプリを開き、「同意」ボタンをタップします。

1. 「我同意」にチェックを入れ、「淘宝 登録后、看更多」ボタンをタップしてください。

1. 伏字でご自身のアカウント名が表示されますので、間違いがなければ「确认授权」ボタンをタップします。

1. 「获取短信验证码（SMS認証コード取得）」をタップしてください。

1. 入力した電話番号宛に認証コードが届きますので、届いたコードを入力し、「下一步（次へ）」をタップして手続きを完了してください。

② タオタロウを通じた解除依頼（※①で解除できなかった場合）

上記①の方法で凍結が解除されなかった場合は、弊社までご連絡ください。
以下の情報をご用意のうえ、ご連絡をお願いいたします。

ご提供いただく情報：

1. パスポートの画像（旅券番号・顔写真・氏名が記載されているページ）
2. タオバオに登録した電話番号
3. タオバオアカウント番号
4. 凍結されたアカウントの種類（タオバオ or 1688）

担当：青野

メールアドレス：y-aono@yiwubuy.jp

Chatwork ID： y_aono

ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。