中国側不良品が発見した場合

中国側不良品が発見した場合

中国側の不良品の対応について基本の流れ：

①不良率が高い場合：
不良率が高い店は不良品を店に返送し、交換しても、不良品が再度来る可能性が高いため、別のショップに再注文する事をおすすめ致します。

その際は「オーダーの問い合わせ」でお知らせいたします。

②不良率が低い場合或いはショップを変更しない場合：
「オーダーの問い合わせ」にて不良品であり交換若しくは返品及びチャージバックの指示を仰ぐご連絡を申し上げます。24時間以内にお返事がない場合、交換を認められたと判断し弊社より返品と再発注により交換を実行致します。

また常に交換処理で良い場合はあらかじめ弊社までご連絡ください。不良発見時に即時対応となる為、入荷が早くなります。また返品、交換に際し中国国内運賃、再検品などの費用が発生する事がございます。ご了承ください。

仕入先の違いにより状況及び対応の方法が変わります。小売サイトと卸売サイトに分け説明いたします。

taobao&tmallの場合

返品、返金、交換可能な状況

①タオバオ（taobao.com）及びTmall(tmall.com)等の小売サイトでは多くの店舗、商品が到着後7日間のクーリングオフを認めていますが返品等の運賃は購入側が負担する事があります。また運賃込みのオーダーも返品時の運賃はご負担いただく必要がある事がほとんどです。ご承知おきください。

②商品不良:カラー間違い、スタイルやデザイン間違い、明確な色差、型番違い、数量間違い、部品が足りないなど販売者が認める場合。

③中国国内の物流によって貨物に損失が発生した場合。

販売者及び物流会社に連絡し解決を図ります。一般的な販売者は先に商品を再発送し同時に物流会社に責任を取られるように動きますが、場合によっては問題解決後でないと再発送しない販売者もいます。そういった場合は再発注をおすすめいたします。

返品、返金、交換ができない状況

①返品期限を超えた場合。

タオバオ、天猫（Tmall)では多くの商品が弊社代行拠点到着の7日以内が返品期限となります。長期休暇や週末など影響が出る事があります。ご注意ください。  

②弊社にて受け取り、数量確認にて数量に不足がある事を発見し販売者に連絡するも認めない場合。

配送重量等により交渉をしますが状況によっては少ない事を証明するすべがなくまた認めないセラーも多い事をご理解ご了承ください。またその際も弊社では商品代金等のご負担はできませんのでご承知ください。

③軽微な色の違いなどの場合、交換をせず入荷処理といたします。

弊社の経験ではタオバオ等プラットフォームを通したクレームでも認められないケースがほとんどです。（特に軽微にカラーの差はカメラ、ディスプレイ等で変わります為、軽微なカラー誤差の可能性と考えられる場合はそのまま入荷処理といたします。ご了承ください。）

アリババ、タオバオ等中国ECサイトからの購入で不良品と認められないケース
①アパレル等のボタンの形状及び色の違い。
②バック、服装類のチェーンの形状及び色の違い。
③金属製品或は部品のキズ、色、形状、ペンキ剥げなど。
④包装の破损（包装自体が破損、潰れやすい物など）
⑤織りネーム（布タグ）、下げ札（紙タグ）の違い。
⑥生地の裁断位置による柄の位置の不一致。
⑦ガラス、プラスチック製品の軽微な傷、不純物混入など
⑧小さく、また数の多い製品で数個少ない等のケースの場合足りない分の出荷を次回多めに出荷すると断るケース。
⑨生地などの材料生産ロットの違いによる色や風合いの軽微な違い。

アリババ(1688.com)の場合の返品、返金、交換

アリババ(1688.com)はB2Bを想定した卸売サイトでありタオバオ等の小売サイトと状況が異なります。小売サイトと比べバイヤー保証が少ない傾向があり、また出店者各自で保証等を設定、または保証を設定していません。

大多数の返品は商談、交渉によって行います。また多くの出店者は交換のみを受け入れ、返金、返品を認めない傾向があります。また返品可能な場合でも購入側が運賃等を負担しなければならない事がほとんどです。

アリババでは販売者が出荷後15日で自動的に到着済みと判断され、また返品期限の設定はなくまた出荷後30日までのアフターサービス問い合わせのみとなり問題が起きた際の時間や費用などが多くかかる可能性が高いとお考えください。

アリババで不良品が発生した場合は返品は難しく、交換が基本対応となる事をご承知おきください。またOEMやODMなどオリジナルなどで受注生産のオーダーの場合返品も受け入れなれないケースが多い為、アリババ等の工場などの発注の際はまずは既製品を極力少量で購入し、当該工場の製品をご自身の目で確認し長期的に付き合るサプライヤーであるかの確認を強くおすすめ致します。

＊義烏等の市場ではサンプルが目の前にあり、またサプライヤと直接交渉でき、発注後早ければ翌日には弊社倉庫に入庫検品が可能です。弊社では市場プラットフォーム義烏購の日本地区総代理店になっております。代理購入部門と別の専門スタッフによる市場仕入れ、工場へのアテンド、仕入れ支援等も常時行っておりますのでぜひご相談ください。http://jp.yiwubuy.com

日本側不良品が発見した場合

返金、返金可能な状況

①弊社の過失により（検品漏れ、交渉の際の通知漏れ等）により日本での販売が不可能な部分は返品可能です。処理方法は都度状況に応じ対応させて頂きます。

②弊社の過失以外の問題により発生した不良を発見した際、弊社スタッフが販売者等と交渉を行います。交渉が成功し返金、返品が可能となった場合でも一般的に販売者との売買契約地は中国であり国際運賃等は保証されず商品価格内に限定されます。商品が日本に到着している場合は、中国に送り返しましても多額の運賃、関税、通関処理が必要になります。日本国内での割引販売等の処理をおすすめします。

③国際配送時の配送会社による原因による不良品の発生の場合は発見後すぐに弊社スタッフ及び日本側配送会社にご連絡ください。また到着時には重量計測を記録し、外装に開封の跡や破壊等がある場合は極力、貨物到着時に配送スタッフと確認を行い写真等で証拠を残すようにお願いします。また配送会社によっては保証無しのルート、保証が弱いケースもありますので規約等の確認を行うようにしてください。弊社ではOCSをおすすめいたします。

＊不良品が納品された場合、商品到着後3営業日以内にご連絡ください。それ以降の対応は致しかねます。

返品、返金ができない状況

①商品が配送してはならない商品（違法な商品の可能性があると税関が判断した場合や輸入者が輸入権利、販売権利を持っていない等各種状況による）であり日中の税関や検疫等関連部署で没収や破棄などの場合。
弊社ではすべての商品の構造、権利やお客様の免許等各種状況詳細を把握は不可能です。明らかにわかる偽物や配送禁止物品はお取引を停止させて頂きます。輸入される商品の選択時の不明点は経済産業省、税関等各種関連機関や弁護士、弁理士等にお問い合わせください。法律遵守の姿勢での長期的なお取引をお願いします。

②弊社出荷後のお客様自身の理由による返金、返品は対応できません。
弊社入荷後、弊社出荷前の場合はご相談ください。
（交渉代金等いただく事がございます。）